客户满意度调查

客户满意度调查

尊敬的客户，为了给您提供更好的产品和服务，请您为我们的＂客户满意度调查＂留下您的意见，谢谢！

1、请问您是否了解“Hello Partner 帮得首”这个品牌吗？
没有听说过（请跳到第4题）
仅听说过
较熟悉
熟悉
非常熟悉

2、若您已经了解过“Hello Partner 帮得首这个品牌，您会选择购买其产品吗？
肯定不会
可能不会
需要考虑
可能会
肯定会

3、您喜欢“Hello Partner帮得首”的文具吗？
非常不喜欢
较不喜欢
一般
较喜欢
非常喜欢

4、假如您要购买文具，您通常会想到哪几个品牌呢？

5、购买文具产品的时候您最注重的是
外型的美观
功能的人性化
文具的质量
价格的高低
品牌

6、什么因素能够吸引您购买的主要因素是
广告
新的功能
新的款式
销售员
口碑
价格

7、关于文具类产品，您的信息主要来自于
报纸
杂志
英特网
电视
广播
他人的介绍
其他（请列举）

8、请问您是否满意“Hello Partner”送货的服务
非常不满意
不满意
满意
较满意
非常满意

9、客服中心的电话接通率
非常不满意
不满意
满意
较满意
非常满意

10、您对我们的接线专员的评价为
非常不专业，态度非常差
不专业，态度不好
基本满意
比较专业，态度好
很专业，态度非常好

11、投诉的处理效果
非常不满意
不满意
效果一般
比较满意
非常满意

12、您认为我们合适的电话回访频率为
1次/周
1次/月
1次/季度
1次/半年
1次/年

13、请您给“Hello Partner帮得首”的服务做一次综合的评价
非常不满意
不满意
满意
较满意
非常满意

14、性别
男
女

15、您的年龄

16、您的受教育程度
初中或以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上

17、您的职业为：
公司所有者/个体户/商人
专业人士（如：律师、医生）
企业高层管理人员（如：首席执行官、总监）
企业中层管理人员（如：经理）
其他企业白领（如：销售、办事员、主管）
政府官员/公务员
教师
蓝领/体力劳动者/普通工人
家庭主妇/操持家务的男性
学生
其他